İade Politikası

Son Güncelleme: 27 Kasım 2025

Bu iade politikası, Carunoxavesti platformu üzerinden satın alınan dijital eğitim hizmetleri, kurslar ve abonelikler için geçerli koşulları belirler. Hizmetlerimizi kullanmadan önce lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

Genel Koşullar

Carunoxavesti olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Dijital içerik ve eğitim hizmetlerinin doğası gereği, belirli koşullar altında iade ve iptaller kabul edilmektedir.

İade Hakkı Süresi

Satın alınan eğitim paketleri ve kurslar için iade talebi, aşağıdaki koşullara bağlı olarak değerlendirilir:

Standart İade Süresi

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Bu süre içerisinde yapılan talepler aşağıdaki kriterlere göre incelenir:

Kurs içeriğinin %10'undan azı tamamlanmış olmalıdır
İndirilen materyal sayısı 3'ü geçmemelidir
Sertifika henüz alınmamış olmalıdır
Test ve sınavlara katılım gösterilmemiş olmalıdır

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmemektedir:

14 günlük iade süresinin dolması
Kurs tamamlanma oranının %10'u geçmesi
Tamamlama sertifikasının alınmış olması
Promosyon veya indirimli kampanyalardan yararlanılarak alınan ürünler
Üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan ek materyaller
Kullanıcı hesabının kötüye kullanım nedeniyle askıya alınmış olması
Hediye kartları ve kuponlar
Abonelik süresinin tamamlanmış olması

Abonelik İptalleri

Aylık Abonelikler

Aylık aboneliğinizi herhangi bir zamanda iptal edebilirsiniz. İptal işlemi sonrasında:

Mevcut fatura döneminin sonuna kadar erişiminiz devam eder
Kısmi ay iadesi yapılmaz
Bir sonraki faturalandırma dönemi otomatik olarak başlamaz

Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelikler için kısmi iade politikası uygulanır:

İlk 30 gün içinde tam iade
31-90 gün arası orantılı iade (kullanılmayan ay sayısına göre)
90 günden sonra iade yapılmaz

İade Süreci

İade Talebinde Bulunma

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

Hesabınıza giriş yapın
Ayarlar bölümünden Satın Alma Geçmişi'ne gidin
İade etmek istediğiniz ürünü seçin
İade Talebi Oluştur butonuna tıklayın
İade nedeninizi belirtin
Talebi gönderin

Alternatif olarak support@carunoxavesti.com adresine e-posta göndererek de iade talebinde bulunabilirsiniz. E-postanızda aşağıdaki bilgileri belirtiniz:

Ad Soyad
Kayıtlı e-posta adresi
Sipariş numarası
Ürün adı
İade nedeni

İnceleme Süresi

İade talepleriniz 5-7 iş günü içerisinde incelenir. Talebinizin durumu hakkında e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

Onaylanan İadeler

İade talebinizin onaylanması durumunda:

Ödeme yönteminize göre 7-14 iş günü içerisinde iade işlemi gerçekleştirilir
Kredi kartı ödemeleri kartınıza iade edilir
Banka havalesi ödemeleri belirttiğiniz hesaba aktarılır
Kurs erişiminiz derhal sonlandırılır

Kısmi İadeler

Bazı özel durumlarda kısmi iade yapılabilir:

Teknik sorunlar nedeniyle erişim sağlanamayan kurslar
İçerik kalitesi ile ilgili geçerli şikayetler
Platform tarafından yapılan değişiklikler nedeniyle erişim kaybı

Kısmi iade miktarı, kullanım oranı ve geçen süre dikkate alınarak belirlenir.

İade Edilemeyecek Ücretler

Aşağıdaki ücretler hiçbir koşulda iade edilmez:

Ödeme işlem ücretleri
Üçüncü taraf hizmet bedelleri
Platform kullanım ücretleri
Banka transfer masrafları

Özel Durumlar

Teknik Sorunlar

Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle kurslara erişememeniz durumunda:

Öncelikle destek ekibimize başvurun
Sorununuz 48 saat içerisinde çözülmezse iade talebinde bulunabilirsiniz
Teknik sorun kaynaklı iadeler tam olarak yapılır

İçerik Değişiklikleri

Satın aldığınız kurs içeriğinde önemli değişiklikler yapılması durumunda:

Değişiklikten önce bilgilendirilirsiniz
30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz
Kullanım oranı dikkate alınmaksızın tam iade yapılır

Yanlış Ücretlendirme

Sistemsel hata veya yanlış ücretlendirme durumunda otomatik olarak tam iade yapılır ve 3 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.

İade Onay Kriterleri

Durum	Süre	Kullanım Oranı	İade Yüzdesi
Erken İade	0-7 gün	%5'ten az	%100
Standart İade	8-14 gün	%10'dan az	%100
Geç İade	15-30 gün	%20'den az	%50
İade Edilemez	30 gün üzeri	Tümü	%0

İtiraz Süreci

İade talebinizin reddedilmesi durumunda itiraz hakkına sahipsiniz:

Red kararından itibaren 7 gün içerisinde itiraz edebilirsiniz
İtirazınızı support@carunoxavesti.com adresine gönderin
Destekleyici belgeler ve açıklamalar ekleyin
İtirazınız üst düzey ekip tarafından 10 iş günü içerisinde değerlendirilir
Nihai karar e-posta ile bildirilir

Hesap Kapama ve İadeler

Hesabınızı kapatmayı tercih etmeniz durumunda:

Aktif abonelikleriniz için yukarıdaki iade koşulları geçerlidir
Hesap kapatma işlemi iade talebini otomatik olarak başlatmaz
İade talep etmek için ayrıca başvuru yapmalısınız
Hesap kapandıktan sonra tüm verileriniz silinir ve geri alınamaz

Para İadesi Alternatifleri

Nakit iade yerine aşağıdaki alternatifleri tercih edebilirsiniz:

Platform kredisi olarak hesabınıza tanımlanması
Başka bir kursa transfer edilmesi
Abonelik uzatma kredisi

Bu alternatiflerde genellikle %10-20 ek değer sunulmaktadır.

İletişim

İade politikamız ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: support@carunoxavesti.com
Telefon: +902243713771
Adres: Egekent, 8050. Sk 140/B, 35610 Çiğli/İzmir, Turkey

Destek ekibimiz hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.

Politika Değişiklikleri

Carunoxavesti, bu iade politikasını önceden bildirmeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler bu sayfada yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Politikada yapılan önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adresinize bildirilir.

Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncel iade politikasını kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Yasal Haklar

Bu iade politikası, tüketici haklarınızı kısıtlamaz. Yasal haklarınız her zaman saklıdır ve bu politika kapsamında belirtilen koşullardan bağımsız olarak geçerli tüketici koruma yasalarından yararlanabilirsiniz.

Bu belge, Carunoxavesti platformunun resmi iade politikasını oluşturur ve tüm kullanıcılar için bağlayıcıdır.